お問い合わせに関する注意事項

• お客様の個人情報は、お問い合わせに対しての返事を差し上げることを利用目的とし、株式会社京の幸にて適切に管理させて頂きます。お客様の個人情報をお客様の同意無しに第三者に開示・提供することはありません。
  （法令などにより開示を求められた場合を除く）
• その他お客様の個人情報の取扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご参照下さい。
• 個人情報の観点から、過去のお問い合わせにつきましては、一定期間経過後、消去させていただく場合がございます。後日のお問い合わせにお答えいたしかねる場合もございます。あらかじめご了承ください。
• お問い合わせの内容によりましては、手紙もしくは電話にて回答させていただくことがございます。
• お返事は今回頂戴したお問い合わせに対する回答を、お客様個人宛にお送りするものです。当社からの返信メールについて、一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮くださるようお願いいたします。
• お問い合わせには、当社受付時間内に順次対応させていただいております。
  お問い合わせの内容によりましては、お返事までにお時間を頂戴する場合がございます。
  あらかじめご了承ください。受付時間9:00〜19:00（土・日・祝日を除く）

よくあるお問い合わせ

• 注文した商品が届かないのですが
• 注文した商品と違う物が届いたのですが
• 注文した商品のキャンセルはできますか
• 支払方法をクレジット支払に変更できますか
• 振込用紙をなくしてしまったのですが
• 送料・手数料はいくらですか
• [定期] 数量を変更したいのですが
• [定期] 次回1回お休みすることはできますか
• [定期] 定期便コースを中止したいのですが
• [定期] 定期便コースの変更はできますか
• [定期] 引越すので登録住所を変更したいのですが
• [定期] 今回のみ届け先を変更できますか
• [商品] お茶はいつ飲むのが効果的ですか
• [商品] 他の健康食品や薬と一緒に飲んでもいいですか
• [商品] ホットとアイス、どちらが飲みやすいですか
• [商品] 他のお茶と混ぜて煮出しても大丈夫ですか

よくあるお問い合わせ

注文した商品が届きません

通常発送から5日以内のお届けとなりますが、地域あるいは配達状況により発送日から5日以上かかる場合がございます。1週間経過いたしましても届かない場合は、「お問い合わせ」からご連絡ください。

「発送しましたメール」が届いた場合、メールに送り状番号が記載されています。「佐川急便　お荷物お問い合わせサービス」で確認後、ご連絡ください。

●メールで⇒
　　こちらのお問い合わせフォームから、もしくは下記のメールアドレスよりどうぞ。
　　 webshop-info@kyonosachi.jp

●お電話で⇒
　　 0120-77-2222
　　受付時間　9:00〜19:00
　　（土・日・祝日を除く）

●FAXで⇒
　　 0120-78-6200
　　24時間受付

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注文した商品と違う商品が届いたのですが

お申し込み内容確認のため、お手数ですがお客様のお名前・お電話番号・配達された商品などを下記までご連絡ください。

●メールで⇒
　　こちらのお問い合わせフォームから、もしくは下記のメールアドレスよりどうぞ。
　　 webshop-info@kyonosachi.jp

●お電話で⇒
　　 0120-77-2222
　　受付時間　9:00〜19:00
　　（土・日・祝日を除く）

●FAXで⇒
　　 0120-78-6200
　　24時間受付

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注文のキャンセルをしたいのですが

基本的に商品発送前のキャンセルは承りますが、発送当日またはすでに発送済のものはキャンセルできません。ご了承ください。

15時までのご注文は当日発送いたしますので、お急ぎの方は フリーダイヤル：0120-77-2222(9:00〜19:00) までご連絡ください。

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支払方法を「後払い」から「クレジットカード決済」に変更したいのですが

恐れ入りますが「後払い振込」から「クレジットカード払い」に変更することができません。
下記までご連絡をいただけましたら、一度ご注文をキャンセルいたしますので、お手数ですが再度決済方法を「クレジットカード払い」を選択の上ご注文ください。
何卒よろしくお願いいたします。

●メールで⇒
　　こちらのお問い合わせフォームから、もしくは下記のメールアドレスよりどうぞ。
　　 webshop-info@kyonosachi.jp

●お電話で⇒
　　 0120-77-2222
　　受付時間　9:00〜19:00
　　（土・日・祝日を除く）

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振込用紙をなくしてしまったのですが

再発行いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、メールまたはお電話でご連絡をお願い致します。
再発行の振込用紙は郵便にてお送りいたしますので、到着までに3〜4日かかります。

●メールで⇒
　　こちらのお問い合わせフォームから、もしくは下記のメールアドレスよりどうぞ。
　　 webshop-info@kyonosachi.jp

●お電話で⇒
　　 0120-77-2222
　　受付時間　9:00〜19:00
　　（土・日・祝日を除く）

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送料・手数料はいくらですか

■送料について
　「一般注文」の場合
　　 3,150円（税込）以上、送料無料。
　　 3,150円（税込）未満、送料300円。（北海道〜沖縄、離島含み全国一律です）

　「定期便コース」の場合
　　 ご注文金額に関わらず、送料無料。（北海道〜沖縄、離島含み全国一律です）


■手数料について
　「一般注文」の場合
　　 後払い（振込／郵便局・コンビニ）：振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
　　※ご購入回数3回以下のお客様はご利用いただけません。
　　 代金引換手数料：200円（お客様ご負担）
　　 銀行振込：振込手数料（お客様ご負担）

　「定期便コース」の場合
　　 後払い（振込／郵便局・コンビニ）：振込手数料当社負担
　　 代金引換手数料：200円（お客様ご負担）

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数量を変更したいのですが

次回お届け予定日の10日前までにご連絡いただければ、数量の変更ができます。

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定期便コースを次回1回お休みすることはできますか

次回お届け予定日の10日前までにご連絡いただければ、お休みすることができます。
メールもしくはお電話にてご連絡お願いいたします

●メールで⇒
　　こちらのお問い合わせフォームから、もしくは下記のメールアドレスよりどうぞ。
　　 webshop-info@kyonosachi.jp

●お電話で⇒
　　 0120-77-2222
　　受付時間　9:00〜19:00
　　（土・日・祝日を除く）

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定期便コースを中止したいのですが

定期便コースのお約束である「3回以上のお届け」が完了している方であれば可能です。次回お届け予定日の2週間前までに、メールもしくはお電話にてご連絡ください。

●メールで⇒
　　こちらのお問い合わせフォームから、もしくは下記のメールアドレスよりどうぞ。
　　 webshop-info@kyonosachi.jp

●お電話で⇒
　　 0120-77-2222
　　受付時間　9:00〜19:00
　　（土・日・祝日を除く）

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3回終了していませんが、定期便コースの変更はできますか

3回以内であっても、コースの変更は可能です。ご希望の場合は次回お届け予定日の10日前までに、メールもしくはお電話にてご連絡ください。

●メールで⇒
　　こちらのお問い合わせフォームから、もしくは下記のメールアドレスよりどうぞ。
　　 webshop-info@kyonosachi.jp

●お電話で⇒
　　 0120-77-2222
　　受付時間　9:00〜19:00
　　（土・日・祝日を除く）

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引越すので登録住所を変更したいのですが

マイページログイン後、「ご登録内容の変更と確認」ページにて変更いただき、さらにメールかお電話にてご連絡ください。

●会員登録済みの方⇒
　　会員様専用ページよりログイン後、「ご登録内容の変更と確認」ページにて変更してください。さらにメールかお電話にてご連絡ください。

●メールで⇒
　　こちらのお問い合わせフォームから、もしくは下記のメールアドレスよりどうぞ。
　　 webshop-info@kyonosachi.jp

●お電話で⇒
　　 0120-77-2222
　　受付時間　9:00〜19:00
　　（土・日・祝日を除く）

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届け先を今回だけ変更できますか

ご登録の住所は変更せず、今回のみ別の住所にお届けする場合、次回お届け予定の10日前までに下記いずれかにてご連絡ください。

●メールで⇒
　　こちらのお問い合わせフォームから、もしくは下記のメールアドレスよりどうぞ。
　　 webshop-info@kyonosachi.jp

●お電話で⇒
　　 0120-77-2222
　　受付時間　9:00〜19:00
　　（土・日・祝日を除く）

●FAXで⇒
　　 0120-78-6200
　　24時間受付

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お茶はいつ飲むのが効果的ですか

お茶は自然界植物由来100%で作られていますので、飲むタイミングは決まっておらず、食事の時、水分補給をしたい時など、いつでもお飲みください。

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他の健康食品や薬と一緒に飲んでもいいですか

自然界植物由来100%の素材でつくられた食品ですので、他の健康食品や薬と一緒にお飲みいただけます。

ご心配な方は医師や薬剤師にご相談ください。

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ホットとアイス、どちらが飲みやすいですか

当社のお茶は、ホットでもアイスでも、どちらでもおいしくお飲みいただけるように味にこだわり作っています。
お好みでお選びいただけます。

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他のお茶と混ぜて煮出しても大丈夫ですか

お客様のお好みにより、他のお茶と混ぜて煮出していただいても大丈夫です。

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